سياسة الدعم – براء ستور (BS)

نلتزم في براء ستور (BS) بتقديم أفضل خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء لضمان رضاكم وتوفير تجربة تسوق مميزة وآمنة.

1. قنوات الدعم المتاحة

يمكنكم التواصل معنا من خلال:

• الهاتف: 01070990993

• البريد الإلكتروني: info@baraastore.com

• زيارة أقرب فرع لنا: الشرقية – العاشر من رمضان – المجاورة 10 – أمام بوابة النادي

2. أوقات العمل والدعم

• الدعم متاح يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً (عدا يوم الجمعة).

• يتم الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني خلال 24 – 48 ساعة عمل.

3. نطاق الدعم المقدم

• المساعدة في اختيار المنتجات وتوضيح المواصفات.

• متابعة حالة الطلبات والشحن.

• التعامل مع مشاكل الدفع أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع.

• الدعم الفني الأساسي لبعض المنتجات الإلكترونية (في حدود الضمان أو دليل الاستخدام).

4. ما لا يشمله الدعم

• سوء استخدام العميل للمنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.

• الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية (كالكسر أو الحريق أو السوائل).

• أي خدمات إضافية خارج شروط الضمان أو سياسة الاسترجاع.

5. زمن الاستجابة وحلول المشاكل

• نحرص على الرد بأسرع وقت ممكن ومعالجة جميع الشكاوى خلال 3 إلى 5 أيام عمل بحد أقصى.

• في حال احتاجت المشكلة لوقت أطول (مثل الإصلاحات أو التواصل مع الموردين) سيتم إعلام العميل بالمدة المتوقعة.

6. التزامات العميل

• تزويد فريق الدعم بالمعلومات الصحيحة والكاملة عند التواصل.

• الالتزام بسياسة الاسترجاع والضمان قبل تقديم الطلبات.

• التعاون مع فريق الدعم لتسريع الحلول.

7. تحديثات سياسة الدعم

قد نقوم بتحديث سياسة الدعم من وقت لآخر بما يتماشى مع تحسين خدماتنا. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.